Полезни съвети

Възможно ли е да откажете поръчаните стоки в онлайн магазина

Pin
Send
Share
Send
Send


Добър ден, направих поръчка в онлайн магазина, но след това се убедих, че стоките не са с високо качество и реших да анулирам поръчката. На уебсайта на този магазин са приложени правилата за размяна и връщане, в които се посочва, че мога да отменя поръчката по всяко време, преди да я получа, като се обадя на посочения номер, обадих се и уведомях оператора за моето решение, че тя отговори, че пакетът вече е изпратен и анулира поръчката невъзможно е. Прочетох й въпроса в техните собствени правила и казах, че колетът все още не е пристигнал в пощенската станция, но операторът просто е затворил, никой не отговаря на последващите обаждания, колетът се плаща при получаване по пощата. Кажете ми какво да правя в подобна ситуация? Разбира се, не искам да губя време и пари да изпращам обратно. (за съжаление не записах разговора)

Адвокатски отговори (5)

  • 9.0 рейтинг
  • 2276 експертизи

Добър ден, Ана.

и дайте линк към сайта. Може би има форма за обратна връзка или имейл адрес, тук можете да изпратите известието си, че не искате да получавате стоките в съответствие с чл. 26.1. Закон за защита на потребителите - Раздел 4 - www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

в сайта се посочва само телефонният номер за анулиране на поръчката и тогава само в правилата няма имейл адрес, както го разбирам, просто няма нужда да взимам колета от пощенската станция

  • 8,8 рейтинг
  • 7 744 експертизи

Здравей, Анна Сергеевна!

Съгласно член 26.1 от Федералния закон за защита правата на потребителите 4. Потребителят има право да откаже стоките по всяко време преди прехвърлянето им, а след прехвърлянето на стоките - в рамките на седем дни.
Ако информацията за процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е била предоставена писмено в момента на доставката на стоката, потребителят има право да откаже стоката в срок от три месеца от датата на предаване на стоките.
Връщане на стоки с добро качество е възможно, ако се запазят представянето му, потребителските свойства, както и документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на посочените стоки. Липсата на потребител на документ, потвърждаващ факта и условията за закупуване на стоките, не го лишава от възможността да се позове на други доказателства за покупката на стоки от този продавач.
Потребителят няма право да откаже стоките с добро качество с индивидуално определени свойства, ако посочените стоки могат да бъдат използвани изключително от потребителя, който го закупи.
Ако потребителят откаже стоките, продавачът трябва да му върне платената от потребителя сума по договора, с изключение на разходите на продавача за доставката на върнатите стоки от потребителя, не по-късно от десет дни от деня, в който потребителят представи съответното искане.

Имате право да откажете стоките преди получаването в рамките на 7 дни. Напишете писмено известие до продавача. Ако сте платили нещо, можете да задържите сумата за доставка.

Здравей, Анна Сергеевна

Кажете ми какво да правя в подобна ситуация? Прекарвайте време и пари
изпращам обратно със сигурност не искам. (обаждам се за съжаление не
записано)

Имате право да откажете стоката по всяко време, преди да я получите.

Не получавайте стоките по пощата и той ще се върне обратно на продавача. Само имайте предвид, че продавачът има право да изисква възстановяване на сумата от вас за пощенски разходи за връщане на пратка, т.е. от вас до продавача.

По принцип не можете да се обаждате никъде другаде и да не казвате нищо. По-добре е да изпратите съобщение по електронна поща или чрез уебсайта до тях, което в съответствие с чл. 26.1. Законът за защита на потребителите, отказвате поръчаните стоки и няма да я получите по пощата.

Чл. 26.1.
4. Потребителят има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след прехвърлянето на стоката - в рамките на седем дни.

С уважение, Александър

  • 9.0 рейтинг
  • 2276 експертизи

Разбрах, че просто няма нужда да взимам колета от пощенската станция
Афонина Анна Сергеевна

Как да откажете поръчка в онлайн магазина

Според закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ Всеки човек може лесно да откаже поръчаната стока, преди да я получи. И дори ако стоката вече е доставена, можете да я върнете в рамките на 7 дни.

За да откажете правилно стоките, е необходимо продавачът правилно да изрази недоволството си от покупката. В повечето случаи ръководството на онлайн магазините излиза на среща със своите потребители, за да не развалят собствената си репутация и да не получат отрицателни отзиви.

Как да откажете продукт в онлайн магазин, преди да го получите

Мнозина се интересуват от въпроса как да откажат поръчка, направена чрез интернет, ако тя все още не е получена. Ако човек все още не е завършил поръчка, той може да кликне върху бутона в сайта „отмени“ или „премахване на продукта от моята кошница“.

Ако поръчката вече е приета от консултанта, тогава трябва да информирате администрацията на сайта за номера на заявката си и да поискате отмяна. Можете лесно да напишете на имейл адреса на магазина с искане за анулиране на поръчката.

Обикновено електронната поща се регистрира в сайта "Контакти". Необходимо е да напишете в писмото „Моля, върнете парите ми в рамките на 10 дни.“ Всъщност според закона всеки продавач трябва да преведе пълната сума на клиента не по-късно от този период.

Ако онлайн магазинът има телефонен номер, веднага му се обадете в момента на отказ. Това ще ускори процеса на анулиране и възстановяване на средства.

Процедура за анулиране

Ако продавачът вече ви е изпратил поръчката, след получаване имате 7 дни преди края на възможността за отхвърляне. Следователно, ако нещо не отговаря на описанието, е счупено или не работи, то може лесно да бъде върнато и парите обратно. Можете да издадете отказ, дори ако купувачът просто не хареса външния вид на покупката.

Ако продавачът не е съобщил информация за продукта, като например:

  • гаранция
  • срок на годност
  • методи за връщане.

Тогава купувачът може лесно да върне покупката в рамките на 3 месеца. Трябва обаче да запомните, че продавачът ще ви даде пари само за цената на самото нещо, но не и за доставката му.

Разписката, която плащате за своя сметка. Предаването на поръчката обратно до склада също ще трябва да бъде заплатено от вас сами.

Как да върнем пари за отхвърляне на стоки

Ако консултантите в магазина отказват да направят отказ от поръчката, тогава трябва да я легализирате. За целта клиентът трябва да напише специално писмено оплакване и да го изпрати по пощата на адреса на интернет магазина.

Не забравяйте да издадете препоръчано писмо, което ще бъде дадено лично на директора.

За този пример може да се напише изявление:
„(Дата на закупуване на артикула.) Купих конкретен продукт във вашия магазин (посочете модела и кода за покупка). Следва потвърждение за плащане. След като получих пратката, установих, че нещото не ми пасва по причина (посочете някаква причина - не харесвайте цвета, модела, размера не пасва и т.н.).

Не използвах предмета, представянето му е напълно запазено. Също така периодът от 7 дни след покупката ми, който е определен от закона, не е изтекъл. Затова ви моля да приемете връщането на поръчката и да ми върнете парите в рамките на 3 дни от момента на връщането ми. Прилагам чека към това изявление. (Днешна дата и подпис на клиента). “

Как да кандидатствам за наложен платеж

Всеки клиент може да откаже да изпрати поради следните причини:

  • Цената на наложен платеж не съответства на обещаната цена,
  • Пакетът не съответства на описанието. Например човек поръча голям хладилник и дойде малка кутия. Понякога е позволено да разопаковате колет безплатно в пощата и да проверите по-подробно качеството му,
  • Клиентът просто може да промени решението си да вземе пакета и има законното право да го откаже. Понякога купувачът няма възможност да дойде в пощенската станция. Например той беше хоспитализиран или преместен в друг град.

Според закона всеки купувач може да откаже пратка, доставена с наложен платеж, по следните начини:

  • Човек трябва да дойде в пощенската станция и да напише заповед за отказ. Там трябва да посочите причината за отказа и да подпишете. След такава процедура човек не трябва да плаща за доставката на колета. Поръчката е просто изпратена обратно до магазина, а доставката в обратно пътуване е за сметка на продавача,
  • Клиентът може просто да не дойде за колета си в пощата. След около месец стоките от пощата се връщат в онлайн магазина. И дори ако купувачът е подписал известието, че колетът вече е пристигнал, той може да не дойде за получаване без задължения и неустойки.

Във втория случай продавачът може, в крайни случаи, да предяви иск и да поиска от купувача да компенсира доставката за обратно пътуване. За да избегнете това, трябва да използвате първия метод и да уведомите магазина за отхвърлянето на стоките.

Ако в деня на получаване откажете пратката, тогава продавачът няма да плаща допълнителни разходи за съхраняване на нещата в пощата.

Ръководство за употреба

1. Ако решението за отмяна ред направено в процеса на неговото формиране, трябва да кликнете върху бутона „отмени“ или специална икона на „кошницата“. Разрешено е да се провери транзакцията според сумата на покупната цена, която трябва да намалее със сумата, изтеглена от ред стоки. Ако клирънс ред това се случи по-отблизо и се получи съответното известие; човек трябва да помни номера, присвоен му за комуникация с неговия оператор.

2. Има няколко метода за анулиране на касата. ред , Разрешено е да отмените попълнена поръчка в „Личен акаунт“ с командата „Отказ“. Този метод е изключително оптимален в почивните дни. По-късно трябва да се обадите на администратора на онлайн магазина, да уведомите за анулирането и да информирате номера ред .

3. Пишете за отказ ред по електронна поща на електронния адрес на онлайн магазина. Както обикновено, имейл адресът е посочен на сайта. Също така пишете за отказа на известието за разрешение ред .

4. Най-простият и удобен метод за анулиране за продавача и клиента е силното телефонно обаждане до администратора на онлайн магазина преди началото на избора ред , За нетрайни стоки това условие е задължително. В случай на отмяна ред след извършване на плащане за стоките, възстановяването се извършва в рамките на един до 3 работни дни, минус сумата за доставка на стоката. Ако стоките са платени след доставката, клиентът има пълното право да откаже стоката, плащайки само за доставка.

5. Също така клиентът може да откаже стоката, тази, която е изпратена по пощата. Отказ от дефектни стоки в онлайн магазин малко по-различен от размяната във фиксирани магазини. В рамките на седем дни трябва да изпратите дефектните стоки, като същевременно поддържате касова бележка и разписка.

Мога ли да откажа поръчка в онлайн магазина?

Според закона Според чл. 26.1 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" (Дистанционен метод за продажба на стоки):

4. Потребителят има право да откаже стоката по всяко време преди нейното предаване, а след прехвърлянето на стоката - в рамките на седем дни. Ако информацията за процедурата и условията за връщане на стоки с добро качество не е била предоставена писмено в момента на доставката на стоката, потребителят има право да откаже стоката в тримесечен срок от датата на предаване на стоките.

Това е, което се отнася до правната страна на въпроса, не ви призовавам да откажете всички стоки, които изведнъж не ви харесват, статията е за стоките на измамници. И така нататък:

Решихте да не осребрявате пратката от пощенската станция (изпращам такива стоки по пощата с наложен платеж). Можете да започнете да получавате sms или дори да се обадите от кол център. НЕ ПЛАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ТОВА !! За да не ви пишат и да не плашат съдилищата или колекционерите, няма да могат да ви направят нищо. Това са всички начини на психически натиск. Такива пакети с чудотворни стоки не се изкупуват от огромен брой хора. Максимумът, който те ще направят, е да добавите номера си в базата си данни и няма да можете да направите нова поръчка. И още по-добре, това ще ви спести от необмислени разходи.

как да откажете поръчка в онлайн магазина

Отново цялата статия се отнася до стоки, които се доставят с наложен платеж по пощата, но какво ще стане, ако стоките се доставят с куриер? Мога ли да откажа такава поръчка?

Ако имате куриерска доставка, просто кажете на куриера, че продуктът вече не ви интересува. В този случай е още по-лесно да се направи.

Надявам се моята статия да ви е била полезна. Прочетете нашите статии и ги споделете с вашите близки. Ще си помогнем взаимно да не станем жертви на измамници и да спестим пари и здраве.

Гледайте видеоклипа: Best Speech You Will Ever Hear - Gary Yourofsky (Септември 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send