Полезни съвети

Фрази за привличане на клиенти и как да ги използвате

Pin
Send
Share
Send
Send


Продавачът е първият, който вижда купувача, затова трябва да обърне голямо внимание на външния му вид - не трябва да има прекомерен блясък, дрехите трябва да са чисти и подредени. По този начин, предизвиквайки увереност и накарайки купувача да влезе в разговор с него.

Продавачът винаги трябва да се настрои за успех в работата с всеки клиент; от десет потенциални купувачи само един може да направи покупка, който обаче е първият, кой е десетият - никой няма да каже това.

Поява и поздрави на клиентите

Клиент, който е влязъл, трябва от първата секунда да разбере и усети, че е посрещнат, той е забелязан и забелязан. Продавачът ВИНАГИ трябва да посрещне купувача по приятен начин, с усмивка.

Поздравяването на всеки клиент е неразделна част от комуникацията: „Добро утро, следобед, вечер“ е много по-добре от „здравей“. Не е необходимо да се казва нищо повече на първия етап, ако самият клиент не поиска.

Разговор с купувача

Контактът с купувача е необходим в следните случаи:

  • - купувачът проявява явен интерес към всеки продукт (внимателно проучва или се опитва да намери необходимата позиция, етикет),
  • - купувачът е първият, който се свързва с продавача с конкретен въпрос, заявка.

Разговорът трябва да започне тактично и проверен в момента, в който купувачът ще ви изслуша. Ето защо е невъзможно да се „зареди“ купувача веднага на входа.

Никога не трябва да започвате разговор след поздрав с фрази като: "Да ти помогна?" (Възможен латентен или отворен тип отговор: „Сам се справям“), "Трябва ли да покажете нещо?" (Възможна реакция: „Не го виждам сам?“), „Какво искаш да видиш?“ (Възможна реакция: "Какъв е вашият бизнес, какво искам?" и т.н. Поради възможна отрицателна реакция, подобни форми на лечение са просто неприемливи.

Най-доброто лечение са фрази като: "Мога ли да ви предложа нещо?" или - Извинете, интересувахте ли се от нещо конкретно?

Изградете фраза, така че да подчертава важността на личността на купувача колкото е възможно повече. Той решава. Той избира. Той винаги го прави сам! Това със сигурност трябва да е неговата сензация.

Максималното семантично натоварване трябва да подчертае значението на вземащия решение - купувача. Бъдете сигурни, че такъв завой винаги ще му допадне. И обратно, по-голямата част от хората са изнервени от ситуацията, когато всичко вече е решено за тях.

Призив като „Мога ли да ви помогна?“, „Можете ли да покажете нещо?“ Е неприемлив: те поставят купувача на по-ниска позиция. По същество се оказва, че продавачът знае всичко, а той, купувачът (!), Излиза, не разбира нищо и не може да стъпи на стъпалото без обяснение.

Купувачът трябва цялостно да се чувства комфортно, което се нарича "на кон". Той е началникът. Магазинът е всичко за него. Когато той веднага го усети, тогава работата с него ще бъде много по-лесна и опростена. Основното е да използвате прости думи и понятия в разговор. Обясненията, убежденията и аргументите на продавача трябва да са достъпни и разбираеми.

Продавачът трябва да се научи да използва в разговор такава форма като поверително съобщение до купувача на една или друга информация. Фрази като „Нека обясня, покажа, разкажа. „Малко изкривяване. Но нещо, казано с намек за разкрита тайна, ще играе голяма роля.

„Нека ви кажа един нюанс, за който малко хора знаят“,

„Всъщност запазената марка на този часовник (хладилник, камера, телефон и т.н.) е това. "

„Нека ви кажа една малка тайна: всъщност тази пералня (бормашина, сокоизстисквачка и т.н.) не е полезна само за това. но. ".

Подобни фрази винаги разливат един вид балсам върху душата на купувача. Хората го обичат, когато им се каже нещо недостъпно за другите. Човек, получил толкова нови „тайни“ знания, започва да се убеждава, че е успял да научи нещо от продавача, което обикновено казват само на своите.

Значението на думите от първия диалог

Всеки човек, който продава продукт или предлага услуги, знае и разбира значението на първия диалог. Именно поради това колко бързо продавачът ще спечели доверието на купувача, ще определи нуждите му и ще помогне при избора, зависи нивото на продажбите и съответно заплатата му.

На практика се оказва, че получаването на местоположението на клиента не е толкова просто. Със сигурност всички са били в ситуация, когато отидете в магазина, например, за обувки. В същото време вие ​​самият не знаете какво искате и в този момент продавачът се появява и казва изрусената фраза „Какво те интересува?“. В този момент повечето купувачи веднага отговарят: „Просто гледам“ и напускат магазина.

В този случай продавачът допусна няколко грешки, поради които загуби клиента. Но ако той не беше толкова натрапчив, прояви креативност и заслужи доверието ви, тогава може би сте го послушали и той помогна с избора, след което ще купите обувки от него.

Има ситуации, когато добре написаните фрази за привличане на потенциални клиенти в магазина помагат за увеличаване на количеството продадени стоки. В този случай трябва да излезете с лозунги и интересни изрази, да разпространявате реклама. Тяхната цел е да заинтересуват клиента и да ви информират повече за вашата оферта.

Основната задача на фразите за привличане на клиенти е да привлекат вниманието, да постигнат местоположение и да се търкат в доверие.

Основната грешка на много мениджъри по продажбите е, че те веднага се опитват да продадат стоките. Тази техника рядко работи, така че нивото на продажбите на такива хора не е много високо.

Как да използвате фразите правилно

Много мениджъри погрешно смятат, че персоналът по продажбите трябва да отделя максимално време и внимание на всеки клиент. В резултат те получават резултат, който изобщо не са очаквали.

Пример. Центърът за обаждания получава обаждания от клиенти и оператори, задължени да общуват с клиентите възможно най-учтиво, да се опитат да увеличат времето за разговори с всички възможни средства и да предложат максимален брой продукти.

Ръководителите вярвали, че благодарение на това обаждащият се би искал такова внимание и той ще придобие максимално количество продукти.

На практика това даде обратен резултат. Сред обаждащите се бе образувана линия, последвана от оплаквания относно факта, че е много трудно да се свържете с оператора. Освен това, по време на „сладкия“ разговор клиентът имаше двойно впечатление за компания, която иска да „натисне“ много продукти, като „скочи на задните си крака“.

За да се увеличи наистина нивото на продажбите, е необходимо да се обучат служителите в основите на правилната и ефективна комуникация с клиентите. В същото време няма значение дали продавате продукта по телефона или общувате лично с купувача.

Разработихме малка инструкция, според която можете лесно да обучите персонала си.

Стъпка 1. Учене за класифициране на хората

Трябва да обясните на служителите си, че има различни видове купувачи. Човек може да наложи някой продукт, но не и други. Една категория хора се извършва за някои фрази, а друга за други. Затова е много важно купувачите да се разделят на категории.

Те не трябва да са повече от 5, в противен случай това ще доведе до объркване сред самите служители.

Ние предлагаме следната класификация:

  1. момичета - Това са хора, които са били посъветвани за един конкретен продукт. Те не искат да слушат съветите, които им дава продавачът. Те дойдоха (извикаха се), за да купят един конкретен продукт. Да им предложите нещо друго просто няма смисъл, те ще откажат.
  2. момчета - Това е категория хора, които не се вписват в други категории.
  3. инженер - купувачи, които знаят какво искат да купят. Те наричат ​​основните характеристики на продукта или конкретен модел.
  4. Господин - лице, което общува с продавача на технически език, използвайки номера. Той знае коя марка или марка има нужда, но не може да реши модела.
  5. Госпожа - хората, говорещи езика на емоциите. Те искат да си купят нещо стилно, красиво или ексклузивно. Взех решение за марката, но не избра модел.

Важно е да се разбере, че „момиче“ може да бъде както представител на по-силния пол, така и сладка дама. Категориите на клиентите не са обвързани с пол, социален статус или възраст на човек.

Стъпка 2. Преди да предложите нещо, оставете клиента да говори

В никакъв случай клиентът не трябва да бъде „атакуван” веднага с офертите си. Трябва да разберете от какво точно се нуждае той. За да направите това, трябва да дадете възможност на клиента да каже защо е дошъл или се обадил.

Експериментално е установено, че за човек са достатъчни 72 секунди, за да изрази желанието си и да говори. Това е среден показател, така че си струва да се има предвид, че някои хора може да се нуждаят от повече време, а други по-малко.

След като слушате клиента, можете да влезете в диалог. Какво точно да кажем, трябва да разберете въз основа на коя категория принадлежи купувачът.

Например , „Момчета“, след като изговарят, трябва да кажете: „Мога да предложа опцията малко по-скъпа, но ще е по-хладна.“

Ако клиентът е „момиче“ или „инженер“, тогава се изисква да ги изслушате, да приемете поръчката и да я попълните. Всяка ваша оферта ще бъде отхвърлена във всеки случай.

За „любовницата“ е подходящо следното фраза: „Мога да предложа модела малко по-скъпо, но той е по-луксозен от предишната версия“.

И "господарят" ще оцени забележката: "Има малко по-скъпи, но това е страхотен професионален модел.».

Най-обещаващите клиенти се смятат за „господин“ и „госпожо“. Именно с тях мениджърите трябва да работят.

Внедрявайки такава система за класификация на клиентите, вие бързо ще разберете колко е ефективна.

Основни фрази и общи примери за думи, които се използват при работа с клиент

Независимо от това, което продавате или каква услуга предлагате, клиентът трябва да почувства вашата искреност. В същото време трябва да се държите по нестандартен, креативен начин и да започнете разговор не с реклама на продукта, а с обикновен разговор с купувача.

Важно е да не атакувате клиента и да се опитате да изложите максимална информация в най-кратки срокове.

Първо трябва да попитате въпросителни въпроси, по този начин идентифицирате нуждите на клиента:

  • „Какъв нюанс на този модел ви харесва повече?“
  • „Много удобно и практично нещо! Не мислиш ли така? “
  • „Защо избрахте точно този модел?“

След разпитите поведение, трябва да промените тактиката и да изясните ситуацията, като използвате следните най-добри фрази:

  • - Струва ми се или се съмнявате, че ...
  • "Кажи ми, правилно те разбирам ..."

Много често клиент се нуждае от съветите на продавача. На този етап предоставяте подкрепа и помощ със следните думи:

  • „Ако бях на вашето място, нямаше да се колебая нито минута“,
  • „100% съм сигурен, че няма да съжалявате за избора си“,
  • "Имате много добър вкус."

В случай на затруднения, трябва да заемете позиция за разбиране. След като клиентът изрази проблема си, трябва да отговорите на нещо подобно:

  • „Разбирам ви много добре, тъй като моят приятел също се сблъска с подобен проблем. Но тя намери изход ... ",

В своята работа продавачите, мениджърите и всички хора, които искат да получат купувач, трябва да помнят, че не можете да използвате фразата „Интересуваш ли се от нещо?“ и използвайте притискащ поглед. Купувачът отговаря автоматично отрицателно и напуска.

Ярки фрази, както и рекламни забележки, които перфектно привличат вниманието на клиентите

Често именно нестандартните фрази помагат на търговските агенти да намерят нови клиенти. Най-често такива фрази имат промоционален характер. Но не се страхувайте от тях. Ето някои от най-успешните изрази.

фразаЦелта й
„Вече станахте ли участник в нашето действие?“Клиентът има интерес, започва да задава въпроси и бързо се установява диалог
„Ако препоръчате нашия магазин на вашите приятели, тогава ще ви бъдат присъдени бонуси, които могат да бъдат използвани при следващото посещение. Какво мислиш за това? “Тази фраза насърчава клиентите да рекламират вашия бизнес и да правят бъдещи покупки.
„Ако трябва да се консултирате с сродна душа, тогава това може да стане веднага. Какъв телефонен номер да наберете? "Това изявление ще ви позволи да задържите клиента и ще допринесе за това, че покупката ще бъде направена на ваше място, а не в магазин наблизо, например
"Мога ли да се консултирам с вас?"Благодарение на този въпрос вие постигате местоположението на клиентите, след което е лесно да се установи открит диалог
„Сега ще посоча общата сума, която включва всички отстъпки“След като чуе израза, клиентът разбира, че е безсмислено да се пазари и цената е окончателна, следователно, не задава повече въпроси, свързани с цената
„Разбирам ви правилно, искате ли да закупите висококачествени стоки на най-ниската цена?“Задавайки този въпрос, вие показвате, че се интересувате от нуждите на купувача
„Скоро ще проведем интересно събитие. Резервирайте място за вас? “Такива рекламни фрази са подходящи, ако предлагате скъп продукт. На такива събития купувачите опознават марките и не изпитват задължение да купят нещо.

Заключение

Тайната на професионалния продавач е, че той знае как да избере подходящия момент, когато да се обърне към клиент и да предложи неговата помощ. В същото време той подбира правилните думи, които показват искрения му интерес.

Не се страхувайте от необичайни ситуации и импровизирайте по-често! Сигурни сме, че ще успеете!

Гледайте видеоклипа: Седемте Есейски Огледала на Взаимоотношенията - FULL (Август 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send